現場のクレーマー対応の提案

現場のクレーマー対応の提案

電話対応では、以下のように、「電話対応品質向上のため」通話内容を録音する
というのが、スタンダードになってきた。

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カスタマーセンター通話録音の導入について
平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
　この度、弊社へのお電話はサービス提供の一環として
お申込みやお問合せの確認と電話応対品質向上のため、
通話内容を録音させていただくこととなりました。
また、弊社より会員様へお掛けした場合も、
同様に録音させていただいておりますのであらかじめご了承のうえ、
何卒、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

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ってことになってる。

なので、
店舗とかに、これのビデオ版を提案する。

マクドナルドの店頭でオーダーの際に、ややこしくなっているクレーマーの対応として、
メニュー横の、大画面テレビに、カスタマーサポートの山田が出てきて、
店舗中のスピーカーに響く音量で、
「お客様、カスタマーセンターの山田です。
ここからは、店員の対応の品質向上のために、ビデオ録画をさせていただきます。
ハイ！録画開始いたしました。ありがとうございました。それでは、失礼します。」

で、窓口担当が、
「お客様、どーなさいましたか」
「あ、ああ、もういい。」と帰るはず。

これで、ただ券で、２杯コーヒーをくれ。とか、コーヒーのただ券で、
マックバーガーをくれ、同じ値段なんだから。とか、わけわからん、クレーム大声で
わーわー言うやつを、黙らせることができるはずである。

速攻、明日から導入してみよう。

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