バーズアイビュー本来的にやらなきゃいけないことが何か？ それを瞬時に判断できる能力って、誰もが持ってるわけじゃないので。wそれは、バーズアイビューというか、 高い地点からの公平性だと、思ってるわけです。最初の会社に入った時に、昼休みに、 マー…

現場のクレーマー対応の提案電話対応では、以下のように、「電話対応品質向上のため」通話内容を録音する というのが、スタンダードになってきた。 - カスタマーセンター通話録音の導入について 平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます…

ソフトバンクのしらばっくれ戦略 ソフトバンクの買い替え割りキャンペーンだけど、webから、 自分で申し込まないと、適応されないよ。期限、2/28 - 請求を眺めていたら、 「あれ？１２月までのキャンペーンが適応されてない」 と気付きました。 電話では、や…

副業容認 ちゃんと残業代払えないんだしな http://www.47news.jp/CN/200904/CN2009040901000553.html 副業禁止は、 他の仕事をすることによって、本業がおろそかになる。という理路で、 禁止してたわけで。 「本業で、がんばって、認められれば、給料が上が…

比較対象が同時に存在するということ 最近、 同じ仕事（外注）に関して、 同時に進行でオペレーションが行われるので、 どうしても、比較してしまうわけだが、 明らかに仕事のクォリティが、まったく違うのでびっくりする。 一つは、老舗の縦書き会社。 もう…

マネージャになってる必要とかなくて、 「段取りのできない人間」が 「段取りをしてしまうしくみ」を 「さりげなく、かつ、確実に阻止する」ことです。 段取りの悪いやつに スケジュール管理をさせると、 仕事が、倍増し増します。（ラーメン二郎でいう、駄…